Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à info@pierre360.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour retourner le colis.

Les retours doivent être envoyés à :
Pierre 360 Tardif
7035 boul des Gradins
Québec, Québec
G2J 1V6
Canada

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire à info@pierre360.com pour toute question concernant un retour.

Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / Articles non retournables
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés ou fabriqués sur commande, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans raison ni justification.

Pour être admissible, l’article doit être non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Note : Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent être exclus en vertu du droit européen, sauf indication contraire des règlements locaux. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de son approbation.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter :
Il se peut que votre institution bancaire ou l’émetteur de votre carte prenne un peu plus de temps pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@pierre360.com.